光云科技2月21日发布投资者关系活动记录表，公司于2023年2月21日接受39家机构单位调研，机构类型为保险公司、其他、基金公司、证券公司。

投资者关系活动主要内容介绍：

问：2022年公司业务有没有受到疫情的影响？2023年的外部环境是否有变化

【资料图】

答：公司业务在2022年主要受疫情、宏观经济增速放缓、平台整改等多重因素的冲击，传统中小电商SaaS业务和大商家SaaS业务均不同程度的受到了影响。

进入2023年，去年围绕整个产业的不利因素逐步消退，市场出现好转迹象。1、疫情对商家经营的不利影响基本消除；2、社会消费明显出现了复苏的迹象；3、平台经济的整改进入尾声，支持平台经济高质量发展的措施陆续出台。种种迹象表明，公司所在行业的整体环境已经出现了向好的局面。

问：公司SaaS收入占比有多少？

答：公司SaaS收入占比一直维持较高的比例，而且占比不断提升。2020年和2021年，SaaS产品营收占比从70.21%提升至75.54%。根据公司未来的业务规划，公司SaaS业务的收入占比将持续提高。

问：公司除SaaS之外的配套业务发展如何？

答：公司主营业务除SaaS之外，还另有配套硬件、CRM短信和运营服务这三项配套业务。

近年来，公司着力开拓SaaS业务特别是大商家SaaS业务，目前已形成了中小商家SaaS、大商家SaaS和企业服务SaaS三条产品主线，为今后公司的稳定成长铺垫了基础。

配套硬件、CRM短信和运营服务是SaaS主业的配套业务，近年来公司逐步减少了对上述配套业务的投入，未来公司SaaS业务的收入占比将逐步提高。

问：请介绍一下公司针对大商家的主要产品?

答：公司借助为广大电商商家服务过程中积累的产品研发、迭代、运营和服务经验，基于对成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的业务流程，推出了快麦ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、巨沃WMS等大商家SaaS产品。

快麦ERP产品通过订单管理、商品管理、财务管理等模块，帮助卖家更有效率的进行采购、拣货、发货，提供全渠道一体化电商ERP解决方案。产品通过仓储数字化升级和库存精准化管理，帮助大卖家更高效进行仓储管理，以数字赋能大卖家实现降本增效。快麦ERP服务的客户已涵盖服饰、鞋包、家居、电器、母婴、美食、数码等多个品类的商家。

深绘美工机器人应用于电商详情页设计领域，替代传统美工为电商企业提供商品详情页的自动排版、切片、导出、上新等一站式服务。深绘美工机器人内置了图像处理算法和详情页排版技术等人工智能技术和审美量化算法，在时尚行业商品图片的深度认知以及多标签识别能力上，已拥有全球领先的精度级别，可高效为电商鞋服类企业提供详情页制作和宝贝上新服务。目前，海澜之家（600398）、慕尚、百丽、森马等超过2000家知名电商及零售企业均为深绘美工机器人客户。

快麦小智客服机器人是一款针对全类目电商，基于自然语言处理（NPL）和个性化推荐技术所搭建的电商智能客服产品。具体包括对话式营销服务一体化智能客服机器人、人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商商家提供一体化的客服智能解决方案，帮助客服更高效作业，提升消费者购物体验。依托自然语言理解及相关AI技术，目前快麦小智在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心能力上位居行业前列，行业语聊包扩展至60+行业，覆盖超过1500多类意图场景，意图识别准确率达98%以上。目前三只松鼠（300783）、百草味、周大福、美的、宜婴，九阳、南极人、王小卤、热风、iqoo手机、晨光文具等知名企业均为快麦小智客服机器人客户。

巨沃的WMS是一款仓储精细化管理软件，适用于头部品牌型客户。WMS产品服务于大集团公司架构，支持多仓库、多货主，线上线下（300959）等多业务模式，可配置的灵活策略和流程增值服务。产品支持B2B、B2C、新零售、生产制造等多业务模式，助力企业打造信息化、可视化、自动化仓储。巨沃WMS已为海内外众多大型企业提供专业的仓储物流解决方案，目前伊芙丽、鄂尔多斯、海马体、比音勒芬（002832）、百草味、韵达、申通、鲁花、认养一头牛等知名企业均为巨沃WMS客户。

问：请问公司今年有无人员扩充的安排？

答：公司过往几年的人员扩充，主要目的是为了实施公司的大商家SaaS战略。目前，随着公司大商家SaaS产品布局的基本完成，产品从开发周期进入成熟稳定周期，相关的销售团队也已构建完成。因此，公司今年没有大的人员扩充计划，主要精力将放在提升个人能效方面。

问：公司的电商SaaS产品中有没有AI技术的应用，针对的是哪一类型的电商，服务的场景是什么样的？

答：公司通过“AI+SaaS”实现人工智能的商业化落地。目前的SaaS产品中运用AI技术的主要是快麦小智客服机器人和深绘美工机器人，两款产品均已在市场中取得了稳定提升的销售成绩和良好的市场口碑。

快麦小智客服机器人是一款针对全类目电商，基于自然语言处理（NPL）和个性化推荐技术所搭建的电商智能客服产品。具体包括对话式营销服务一体化智能客服机器人、人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商商家提供一体化的客服智能解决方案，帮助客服更高效作业，提升消费者购物体验。依托自然语言理解及相关AI技术，目前快麦小智在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心能力上位居行业前列，行业语聊包扩展至60+行业，覆盖超过1500多类意图场景，意图识别准确率达98%以上。目前，三只松鼠，百草味、周大福、美的，九阳、南极人、晨光文具等知名企业均为快麦小智客户。

深绘美工机器人应用于电商详情页设计领域，替代传统美工为电商企业提供商品详情页的自动排版、切片、导出、上新等一站式服务。深绘美工机器人内置了图像处理算法和详情页排版技术等人工智能技术和审美量化算法，在时尚行业商品图片的深度认知以及多标签识别能力上，已拥有全球领先的精度级别，可高效为电商鞋服类企业提供详情页制作和宝贝上新服务。目前，海澜之家、慕尚、百丽、森马等超过2000家知名电商及零售企业均为深绘美工机器人客户。

问：公司未来会投入人工智能的基础性研究吗？如果不投入基础性研究，是通过调用海外的模型还是通过国内供应商来解决响应的问题？

答：公司目前不会投入基础研究，我们将持续对ChatGPT和AIGC的发展保持关注。

如果需要调用类似大模型接口，调用国内或国外没什么太大区别，具体要结合场景和实际效果。

问：请问公司这次简易程序融资进展到哪一步了？

答：2023年1月30日，公司收到上海证券交易所关于同意公司以简易程序向特定对象发行股票的审核意见，本次简易程序融资还需要获得中国证监员会作出同意注册的决定。目前，简易程序融资正处于证监会注册的环节。

本次简易程序融资向特定对象发行股票不超过0.25亿股，占发行前公司总股本比例为6.19%。拟募集资金1.77亿元，用于数字化商品全生命周期治理平台项目和补充流动资金。发行价格为7.13元/股，发行对象为诺德基金管理有限公司和财通基金管理有限公司。

问：公司2022年的业绩如何？

答：公司已于1月20日披露了2022年业绩预告。2022年度受国内新冠疫情反复、宏观经济增速放缓等多重因素影响，使得公司整体营业收入较去年同期产生下降。针对大商家战略，公司持续加大产品研发和客户服务投入，实现了公司大商家业务的稳步增长。同时，公司持续增加大商家SaaS产品的研发投入和直销网络建设，使得研发投入持续上升、销售费用维持较高比例，导致公司亏损出现了一定程度上的扩大。因此，公司预计2022年年度实现归属于母公司所有者的净利润为人民币-14,000.00万元至-16,500.00万元，同比减少-135.14%到-177.13%。预计2022年年度归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润为人民币-15,500.00万元至-18,000.00万元，同比减少-71.63%到-99.31%。

问：公司自上市以来做了较多的投资并购布局，能否说一下公司未来的发展路径以及投资领域的方向计划？

答：从海内外知名SaaS企业的历史发展路径来看，单一SaaS产品的天花板还是较为明显的。电商SaaS要保持长期增长，就需要持续丰富产品体系，从而扩大服务客群范围和提升客单价。

通常，电商SaaS企业会采取两种方式来实现产品体系和服务能力的拓展。首先通过持续的自主研发投入，不断推出新产品和服务，以适应电商业态发生的快速变化。其次，通过外延式的战略并购补充短板和实现协同，快速完善产品矩阵，加强不同产品、不同技术、不同细分市场间的相互协同作用，大幅提高公司一站式服务客户能力，提高客户粘性及忠实度。

海外SaaS行业的发展经验证明并购是SaaS公司实现跨越式发展的重要路径，因此公司将在坚持自主研发的基础上，围绕产业链上下游以获取技术、原料或渠道为目的的产业投资进行并购整合。公司通过股权投资等方式整合国内优秀的企业SaaS和电商SaaS相关企业，在保证主营业务发展的前提下，借鉴合作方的专业投资经验，储备优质并购标的，为公司未来大商家业务发展储蓄强大的动能。目前公司已与多家被投企业形成了多维度的互动及资源整合，在业务、技术、客户等多维度进行了深入的沟通和交流互补。

问：公司企服产品的布局是怎样的？如何看待企服市场未来的竞争格局？

答：公司始终看好企服市场的未来前景。公司的企服业务最早基于钉钉，目前也跨越到了企业微信、飞书等这些平台。最早在钉钉平台自研了财务软件、CRM软件、会务、表单等产品，同时对培训、协同办公等一些热门类目进行了投资，做了这些布局。我们认为，企业服务像我们最早做淘宝开放平台软件一样的，有较为广阔的市场，相较于其他的获客模式，通过平台进行获客的成本相对较低，企业使用率也会有一定保障。

关于企服的未来竞争格局，公司首先还是立足于自身，强化公司现有产品的市场竞争力：1、看好钉钉、企业微信、飞书这种生态的发展。这些平台未来的流量越来越多，会快速的增长，对我们这些SaaS提供商来说是最乐于看到的，也能发挥我们优势让我们做最擅长做的事情，我们过往这十几年就是做这样一件事情。2、有很多电商商家一年的销售额较大，这些商家的企服需求也非常旺盛。比如，公司的企服财务软件“有成财务”和“快麦ERP”在做深度打通，形成业财一体化来提升商家的运营效率。行业内许多单赛道业务的同行目前都形成不了类似的能力，我们已经优先在做一些新的尝试了;

杭州光云科技股份有限公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商家提供SaaS产品，在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务。公司主要产品及服务包括以超级店长、快递助手为代表的电商SaaS产品、以快麦电子面单打印机为主的配套硬件、以快麦电商为代表的运营服务及以营销目的为主的CRM短信等。公司在阿里巴巴商家服务市场的电商 SaaS 客户服务数量（付费用户数）处于所属类目服务市场领先地位，公司的 SaaS 产品在阿里巴巴商家服务上场的对应产品类目中，付费用户数量位居前列。

调研参与机构详情如下：