■本报记者聂国春

中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局近日发布了《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%；股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%；外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)12246件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。

(资料图片仅供参考)

工商银行列国有大行投诉量首位

《通报》指出，国有大行投诉量的中位数为3395.5件，工商银行（601398）以4211件投诉量位列国有大行第一。股份制行投诉量的中位数为2635件，兴业银行（601166）以4806件投诉量居首。

在投诉与业务量对比方面，交通银行（601328）、广发银行的平均每千营业网点投诉量分别位列国有大行、股份制行第一位。交通银行、兴业银行的平均每千万个人客户投诉量分别在国有大行、股份制行居首。

兴业银行居股份制行信用卡投诉量第一

《通报》指出，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

其中，国有大行信用卡业务投诉10097件，占国有大行投诉总量的50.0%；股份制行信用卡业务投诉23429件，占股份制行投诉总量的比值则高达79.7%。交通银行、兴业银行分别以2781件、4088件位列国有大行、股份制行信用卡业务投诉量第一名。

国有大行理财类投诉量最多为邮储银行

2021年第四季度，涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。今年一季度，个贷类投诉为24947件，占投诉总量的32.9%。其中，工商银行和平安银行分别位列国有大行和股份制行个贷类投诉首位。

《通报》还显示，2022年第一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。其中，邮储银行（601658）、兴业银行的理财类业务投诉量位列国有大行和股份制行第一位。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。